1. Где действуют правила
Правила относятся к оплаченной подписке United VPN и являются частью оферты. Сейчас продажи ещё не включены. До начала приёма платежей продавец должен обеспечить обработку заявлений и фактическое выполнение возвратов соответствующим способом оплаты.
2. Как подать заявление
Напишите в @UnitedVPNSupportBot или на eventtaleevent@gmail.com. Укажите номер заказа, дату и сумму платежа, причину обращения и желаемое действие. Для покупки внутри Telegram можно использовать команду /paysupport основного бота. Не отправляйте полный номер карты, CVV, коды или секретную ссылку VPN.
Первичное рассмотрение обращения — в течение двух рабочих дней. Если требуется дополнительная проверка, объясним, каких данных не хватает. Это не продлевает обязательные сроки, установленные законом.
3. Полный возврат
Полный возврат применяется к отмене ещё не начавшегося оплаченного срока, включая срок в очереди продления; к ошибочному отдельному повторному списанию; и к оплате, по которой персональный доступ не был предоставлен и пользователь выбрал возврат. Если платёж ещё не списан, заказ отменяется без возврата денежных средств.
4. Отмена после активации
При прекращении уже начавшегося срока рассчитываем стоимость оставшейся части по фактически оплаченной цене этого заказа и доле оставшегося времени: сумма заказа × оставшийся срок / полный срок заказа. Оставшееся время рассчитываем на момент получения заявления об отмене, позволяющего идентифицировать заказ. Прекращаем доступ по отменяемому заказу; время последующей обработки обращения не уменьшает сумму возврата. При этом использованный период не пересчитывается по более дорогой месячной цене. Отдельные ещё не начавшиеся заказы возвращаются полностью.
Если обязательный закон предусматривает иной расчёт или более широкие права, применяются эти требования. При существенном непредоставлении услуги стоимость непредоставленной части возвращается; компенсация дополнительным сроком возможна по согласованию с пользователем. Исчерпание квоты не лишает автоматически права подать заявление или воспользоваться обязательными правами.
5. Способ и сроки возврата
Направляем возврат исходным способом оплаты, когда это технически возможно, в течение десяти календарных дней с получения заявления и достаточных сведений для идентификации заказа либо раньше, если этого требует закон. Расчёт и основания сообщаем пользователю; спор о сумме не является условием, позволяющим отложить возврат причитающейся суммы. Срок отражения у пользователя зависит от банка или провайдера; подтверждение отправки доступно по запросу.
Возврат Stars выполняется средствами Telegram. Если этот способ технически не позволяет частичный возврат конкретного платежа, вопрос решается в пользу пользователя посредством полного возврата соответствующего платежа и прекращения только связанных с ним прав. Возврат криптовалютной оплаты, если такой канал будет запущен, согласуется в поддерживаемой валюте и сети; возврат на другой адрес требует безопасной проверки. Техническая особенность оплаты не является общим основанием отказать в законном возврате.
6. Доступ и обязательные права
После возврата прекращается доступ по возвращённому заказу. Независимые оплаченные сроки сохраняются; порядок оставшейся очереди уточняется пользователю. Эти правила не запрещают законное обращение в банк или платёжный сервис и не отменяют права потребителя на отказ от договора, устранение недостатков и иные предусмотренные законом средства защиты.